設置・使い方・メンテナンス・万一の不具合まで、
確かな情報と迅速なサポートで伴走します。
迷ったらまずご相談ください。写真を添付いただくと解決が早まります。

・初期不良は無償交換：お届けから30日以内

・本体フレームは安心の10年保証

・階段などその他オプション品・パーツ等は1年保証

・お問い合わせ：メール／フォームのみ（即日～2営業日以内にご返信）

・設置サポート：本体購入にて設置込みの配送方法

・部品供給：長く使うための体制あり

正確さ：
事実と手順に基づくご案内を徹底します。

迅速さ：
最短解決を目指し、即日～2営業日以内に一次返信します。

継続性：
購入後も長期で使えるよう、部品供給などの体制を維持します。

保証対象
・お届け時点での欠品・破損、製造上の不具合
・フレームや溶接部の初期不良（溶接部のひび割れや明らかなフレームのゆがみなど）
・通常使用におけるフレームのゆがみ、溶接部の割れ。

保証期間・内容
・初期不良：お届けから30日以内は無償交換
・本体フレーム：通常使用によるのゆがみ、溶接のひび割れ等、著しく耐震機能の低下が疑われる損傷が対象となります。お届けから10年間は無償修理または交換致します(経年劣化に伴う塗装剥がれや摩耗、小傷などは対象外です。)
・上下板や階段などその他オプション品・パーツ等：1年間保証

保証対象外
以下の場合は保証の対象外となります。
・地震等の天災・不可抗力、火災・浸水・落雷による損傷
・ネジやボルトの過度な締め付けによるフレームの破損・ゆがみ・ネジ山の損傷
・組み立て手順の逸脱、改造、誤使用、過度の荷重・衝撃
・経年に伴う摩耗、外観の小傷や塗装の微細なムラ
※本製品は「非常時の安全空間の確保」を目指して設計していますが、あらゆる災害状況での無損傷を保証するものではありません。

有償修理
なお、保証対象外の場合であっても、有償での修理・メンテナンスのご相談は承ります。まずはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

免責事項
本製品は「非常時の安全空間の確保」を目的として設計しておりますが、あらゆる災害状況において無損傷や完全な安全を保証するものではありません。

災害や予期せぬ事象により発生した人的被害・物的損害・経済的損失について、当社は責任を負いかねます。

また、本製品の利用に伴う二次的な影響（例：設置場所や使用環境に起因する家財・建物の損傷等）についても、当社は保証の対象外となります。

症状を記録
不具合箇所の写真（可能なら動画）／購入日／注文番号を控える

フォームから連絡
「サポートに問い合わせる」か「メールアドレス」より相談内容を送信（即日～2営業日以内にご返信）

遠隔診断・ご提案
交換部品の送付、設置アドバイス、引き取り修理など最適な方法をご案内

対応の実施
交換・再手配・返送の進捗をメールで随時ご連絡

・注文番号／お名前
・写真
・症状の概要

半年に1回：
ボルトの緩み確認（緩んでいれば、工具で軽く増し締め）、
塗装面の汚れ拭き取り傷による塗装剥がれの早期ケア

フレームの水平・歪み
接合部（ボルト）の緩み
設置面のズレ・沈み込み

交換用ボルト／ラグなどの部品は個別購入可能

料金・納期に関してご不定な点はメールにてご相談ください。

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詳細は「よくある質問（FAQ）」ページもご覧ください。